Soporte 24 x 7
A lo largo del tiempo nos hemos especializado en soporte o asistencia técnica en los sectores de Energía y Producción Industrial; para todos los aspectos relacionados a sistemas de control y potencia en esos mercados, atendiendo de forma más eficaz y eficiente a nuestros Clientes.
Ofrecemos un servicio de asistencia multinivel que se conforma básicamente sobre tres niveles de soporte dependiendo del tipo de falla detectada:
Falla Crítica : Es aquella que impide el funcionamiento operacional del sistema involucrado,
Falla Intermedia: Es aquella que no impide la continuidad operacional, pero requiere atención pronta,
Falla No Crítica o Evento : Es aquella que no impacta en la continuidad operacional y no necesita de atención pronta.
Soporte 8 x 5
A lo largo del tiempo nos hemos especializado en soporte o asistencia técnica en los sectores de Energía y Producción Industrial; para todos los aspectos relacionados a sistemas de control y potencia en esos mercados, atendiendo de forma más eficaz y eficiente a nuestros clientes.Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de asistencia multinivel en modalidad 8x5, que se diferencia básicamente en tres niveles de soporte dependiendo del tipo de falla detectada:Falla Crítica : Es aquella que impide el funcionamiento operacional del sistema involucrado,Falla Intermedia: Es aquella que no impide la continuidad operacional, pero requiere atención pronta,Falla No Crítica o Evento : Es aquella que no impacta en la continuidad operacional y tampoco necesita de atención pronta
Mantenimento Preventivo
Las estrategias convencionales de "reparar cuando se produzca la falla" ya no sirven. Fueron válidas en el pasado, pero ahora si se quiere ser productivo se tiene que ser consciente de que esperar a que se produzca la falla es incurrir en unos costos excesivamente elevados (pérdidas de producción, deficiencias en la calidad, tiempos muertos y pérdida de ganancias).
Mantenimiento Correctivo
Lo mejor para su planta es planificar los periodos de Mantenimiento, sin embargo, hay momentos en los cuales no es factible y por ello se hace necesario los procesos de corrección de sus equipos para poder volver a funcionar, de tal forma de restituir la producción lo mas pronto posible.
Para estas actividades, Quantica ofrece los servicios y equipos necesarios para que nuestros clientes puedan ejecutar este proceso de la manera más fácil y óptima posible.
Atención de Emergencia
Cuando todo falla, es necesario tomar acciones para restablecer la continuidad operacional de nuestros Clientes. Quantica ofrece sistemas de soporte y mantenimiento que permiten a nuestros Clientes tener respuestas de servicios en algunos casos no superiores a las dos horas ante una falla crítica.
Asistencia Remota
Esta modalidad es ampliamente usada por los Clientes de Quantica y con ello permite efectuar revisiones, diagnóstico de fallas, ampliaciones del mismo sistema y asistencia en general de forma remota a las instalaciones del cliente. Cada uno de estos accesos se realiza mediante VPN u otras, junto con procediemientos de acceso muy rigurosos que permiten mantener los mas altos estándares de seguridad.
